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淘宝经验分享

淘宝售后客服如何缩短退款处理时长?技巧分享

时间:2020-05-17 20:35:56   作者:文章CMS   来源:   阅读:68   评论:0
内容摘要:  售后环节的重要性,相信很多商家应该都是比较清楚的,毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话,那么很容易会导致消费者的投诉,影响回购率,甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。 &e......

  售后环节的重要性,相信很多商家应该都是比较清楚的,毕竟其影响的是淘宝店铺的整体运营。比如售后处理退款时间过长的话,那么很容易会导致消费者的投诉,影响回购率,甚至是差评。那么如何缩短售后客服的退款处理时长呢?接下来小编就给大家介绍一些小技巧。

  首先就是仅退款,如果说客服遇到的是仅退款这种情况的话,那么建议就是客服尽量是在3小时内完成相应的退款处理。而缩短这种情况下的处理时长的方法则如下所示:

  其一、使用自助工具,商家可以登录卖家中心,找到退款管理页面自助功能。新增选择订单批量退款功能,和托管小金额固定时间自动退款功能。无需绑定erp,适用于erp对已退款有反校验的商家;其二、千牛售后服务平台,部分功能需要绑定erp,可支持erp入库退、七天无理由自动同意。建议使用自动化配置包,执行部分简单的自动化策略。

  然后就是退货退款,如果消费者申请的是这种模式的话,那么一般来说建议客服能够在签收后的24小时内进行退款处理的操作。相应的操作技巧则有以下两点:其一、入仓不及时的情况,推算好高峰期,一般退后2-4天为退货到达高峰期,按照卖家点击退货单号量级安排人力。如果快递爆仓积压,将情况如实告知买家,且提供快递官方信息供核实;

  其二、入仓后的情况,自助工具自动化策略配置;批量退,AG或者第三方工具批量退;对物流显示已签收24/48小时,但仓库还未验货的退款,可以针对优质客户给予优先同意;优质用户运费不要太过纠结,合理范围内建议承担,以便交易尽快完结。

  到此,小编今天所想要和大家讲的和淘宝售后退款时长处理技巧有关的内容也就相应的结束了。不知道大家在读过这篇文章之后,是否对这个方面有了相应的了解了,毕竟客服售后的处理能力还是很重要的。


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