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淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

时间:2020-10-15 22:20:39   作者:文章CMS   来源:   阅读:67   评论:0
内容摘要:  一个涉及全国最大的电商平台、关乎到用户切身体验的事情,为何相关新闻如此冷清,在微博上连个话题都没有,我也不知道,我也不敢问。  简而言之,从新版的手机淘宝开始,所有淘宝店铺的评价页面都会发生变化,以前的“好评”、“中/差评”直达入口被取......

  一个涉及全国最大的电商平台、关乎到用户切身体验的事情,为何相关新闻如此冷清,在微博上连个话题都没有,我也不知道,我也不敢问。

  简而言之,从新版的手机淘宝开始,所有淘宝店铺的评价页面都会发生变化,以前的“好评”、“中/差评”直达入口被取消了,取而代之的是“感觉不佳”的标签。

  趁着我的手机淘宝还没有更新,我赶紧上去搜搜,中差评的入口还在。在淘宝上剁过手的小伙伴,应该对这个界面很熟悉。

  众所周知,在淘宝上有两类店铺,即天猫店(B店)和个人店(C店),天猫店的中差评,本就是不显示出来的。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  想看好评率,只能点开较为隐蔽的店铺评价入口,至于为什么好评率100%,但每项的评分都低于平均水准,我也不知道,我也不敢问。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  这里我们不讨论天猫这套机制合不合理,但毫无疑问的是,这套机制的存在,倾轧了势单力薄的淘宝个人店(C店)的卖家。

  我们都知道,对于一家网店来说,用户评价是很重要的,碰上恶意给差评的人,这家店不死也得脱层皮。加上和天猫店的一对比,小卖家心理就更加不平衡了。

  有小伙伴可能觉得淘宝这次的改动没什么,不就是改了个称呼嘛?以后想看中差评,直接点那个“感觉不佳”的标签就是了。

  其实,还真的不是这么简单的,换个角度想想,要是真的无关紧要,淘宝也不会冒这么大风险,来改用户这么多年的习惯了。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  而改了版之后,没有了好评和中差评之分,“全部”评价下面跟的全是好评,这就很迷,感觉中差评不配称为评价似的。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  中差评被放到了原本就没多少人会看的标签里,这也算了,连称呼都改为“感觉不佳”,不知道的人,根本不明白原来这就是中差评。

  而且最重要的是,中差评,是用户对货物的评价,偏向客观;而“感觉不佳”,强调的是用户的感受,纯属主观。

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  文字游戏玩得这么溜的,真的没谁了,而目前为止毕竟时间太短,这看起来小小的文字改动,会造成多少潜在影响,还真难以估计。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  拼多多的评价详情就和改版后的淘宝类似,甚至更粗暴一点,没有中差评的集合入口,想看中差评,只有一条条翻。

  而大家都知道,今年生意不好做。如果说一开始的淘宝还能保持老大哥的风骨,现在也被突如其来的行情打到措手不及。

  为了讨好小卖家,防止卖家流失到友商那边,淘宝只好忽略一下买家的感受,反正大家早就离不开淘宝了,即使不喜欢,真能因此放弃淘宝的实在不多。

  看吧,世界上果然没有永恒的朋友,只有永恒的利益,一个看似小小的改动,其实代表了淘宝立场的变化——从买家的角度考虑,变成了从商家的角度考虑。

淘宝改版你失去了差评的权利:照顾了小卖家谁来照顾消费者?

  有的“差评师”出于个人私利,用给中差评的方式威胁商家,让商家妥协;还有的“差评师”已经成为产业链中的一环,专门帮人打压同行,或者报复商家,有点像社交平台上的“水军”,一旦招惹上,商家绝对损失惨重。

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  线上交易的这种方式,一边是只能看图看评价的买家,一边是收钱再发货,还拥有了买家个人信息的卖家,无论怎样,买家才是处于弱势地位的那个。

  举个极端点的例子,你上网买个东西,打开一间店,全都是精美的图片,超低的价格,信誓旦旦的保证,以及100%的好评,你以为自己捡到宝了,连忙下单买了一堆。

  结果到货之后,质量差,全不对版还不说,你找商家理论,对方还一直扯皮,说你换了他们的货来诬陷他们,他们绝不退款退货,那你能怎么办?

  靠黑别人吃饭的垃圾买家的确存在,但服务差、货不对版、态度恶劣甚至威胁买家的垃圾商家也同样存在。

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  毕竟在质量上造假实在太容易了,在实体店还有实物,还有店面,但线上除了图片和“他应该不会骗我”的信任之外,真的什么都没有。

  相信很多人都已经养成了买东西必先看差评的习惯,如果连中差评的作用都被弱化,不明所以的买家面对永远一水的好评,真的不知应该何去何从。

  更何况,商家存在的问题也不少,如果商家刷好评、质量差、恶意威胁买家等现象没得到有效的遏制,就对买家的中差评下手,说到底,就是对买家话语权的一种剥夺。

  淘宝的确已经渗透到了我们生活的方方面面,对钱不感兴趣的马爸爸至今为人津津乐道,曾几何时,我们也为双十一的一件秒杀衣服而兴奋整晚,为拆快递的痛快而刷爆花呗。

  淘宝的成功,的确是建立在千千万万的买家和卖家上面的,但如同年少时最爱的零食也终究会变味一样,当情怀遇上资本,再厚的滤镜也终摔得粉碎。

  只能说,以后网购,还是把眼睛擦得再亮一点吧,毕竟除了自己,还有谁会永远义无反顾地保护你的利益呢?

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