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淘宝经验分享

初涉淘宝:作为客服的我--懵懂成长经历

时间:2021-01-12 15:19:40   作者:文章CMS   来源:   阅读:88   评论:0
内容摘要:  童装店是很私营的一个小店,总共员工加老板才4个人,而我也是处在一个不明的职位上 属于哪里需要哪里去,当时是啥都不懂,就靠一个礼拜的熟悉运作,然后开始了我的售前接单 售后处理 宝贝编辑 打电话 打包货物 整理库存等等。。。(ps:售前我接触的还是比较少的,因......

  童装店是很私营的一个小店,总共员工加老板才4个人,而我也是处在一个不明的职位上 属于哪里需要哪里去,当时是啥都不懂,就靠一个礼拜的熟悉运作,然后开始了我的售前接单 售后处理 宝贝编辑 打电话 打包货物 整理库存等等。。。(ps:售前我接触的还是比较少的,因为老板主要负责接客,我就属于一个打杂的)但人真的是很有潜力的一种动物,

  就这样浑浑噩噩的过了4丶5个月 终于2013.3月我选择了跳槽,通过一个礼拜的投简历,我最终来到一家淘宝婚纱网店工作,我已经记不清当时他面试我的时候的情形,(ps:这里的他是我们公司的运营,一个我最崇拜的男人,后面的他都是特指这个人)

  我只记得我像个农村来的娃,提的要求很是搞笑 只要不加班就行,他也偶尔和我闲扯几句(ps:我最近才知道 原来我以为的闲扯也是检测我的灵活性和主动性的一个方法),后来就是正式上班了

  老板有3个店铺 有2个店铺生意一般 而我就是和另一名客服负责这2个惨淡的店铺 这时候我才能算的上是一名客服 每天安安心心的接单,关于接单的技巧和注意 这些从各大论坛帖子里也到处都有分享,不用考虑其他的 ,在那种安逸的生活中,惰性养成 我也考虑不到什么,或者说,见识不够 知识面缺乏,思维根本就达不到能思考那些的地步,当然这里我要提一个糗事:第一个月就因为天猫接单,发票问题,差点给店铺造成扣分等重大损失(ps:前面也说了,我只在一个C店待过几个月 而且还不是个合格的售前客服)哈哈哈……还好后面都没有什么事情,就是罚款罚款培训培训。。。

  大概待了一个多月,淡季就开始了,这个时候他给我安排到了分销工作。分销是毛线?当时是真心不知道,抱着不要给公司造成损失的心态 战战兢兢的开始了我现在的工作,进分销平台看规则,看论坛,遇到不懂的全部问他,同样的一个礼拜,开始我的分销生涯。分销里的事情不多 很轻松,所以接手不是很困难,每天就是回答有货么有,质量怎么样,宝贝出现啥问题立马编辑改正等等。。。(ps:我们家的分销真的很可爱,很多事情都是自己解决,所以我都很轻松,因为开始接触不多,有些时候还得问他们,他们也很有耐心,也经常帮我找出问题 然后我就能尽快处理好 真的很感激他们)

  6月初,分销整顿,分销严重压缩,接近400个分销商直接砍成50个,太狠了,最后我用了大概5天的时间砍到我力所能及的地步 160个,这个真心觉得挺对不起那些被踢掉的分销商,但是现实就是这样,合作是为了双赢,优胜劣汰 必然所在 利益至上啊。。。。

  淡季也不能闲着吧 一搜关键词 淘宝上盗图一大堆,好吧 举报盗图者,稀里哗啦的举报一大堆 老板的亲戚朋友啥的也基本被无知的我举报了一通(亲们,对不起啊 我不是成心的,我只是在打击盗图 为保护我们家的权益而已啊)

  你看,这些事情 谁都能做,那我不能老是这样像珠子一样 拨一下动一下吧,我就小心翼翼的请教了他(ps:真的是小心翼翼的啊 因为前面有请教过愚蠢的问题被说教了,而且他不喜欢别人没有脑经的瞎问)于是乎我发了这样的一条信息给他:你说我天天这样上班也没做什么大事,下班也是闲着,我是不是太没出息了……具体记不清了 大概是这样的思路,他就问了我一个老话题 我想干什么 我能干什么 我该干什么。。。这个真的很难回答 我自己都搞不清楚,然后他问了我这几个问题:(以下全是他说的)

  每个公司的每个职位,每个人都应该对自己有一个定位,清楚明白的知道自己需要做什么,掌握什么技能能够稳定自己的位置。这个是基本的职场思维。创业型的企业,需要和企业共同前进的员工。明白自己现有的定位才能找到自己切合企业方向的学习方向。没有几个人能在某个公司做一辈子。你需要做的就是沉淀你的职业技能。这个就是你的竞争力——他的线:然后是我的自我认知,我能做什么(一轮下来,我真心是白痴,不知道啊。。。。)

  5:为了提高技能都做了些什么 (看论坛 看视频,,,真心很多消化不了啊,最后也是以不懂而告终)

  25号进的派代 看了几篇大师们的干货帖,我经历不多 见识不够 没关系 我补 我学,,,我就是打不死的小强!!!

  这5个疑问,我相信 很快我就会有解答的,感激每位耐心看完的亲们,,,谢谢你们容忍我一时白痴冲动写的货 《 2013.6.26(ps:解释下时间问题:新人因为9点之后不能发表,所以才今天27发的)

  刚刚毕业都是这样迷茫,你已经做的很好了,能够明确看清自己现在的状况,并能主动积极的进行学习和提高自己,这是值得赞一一个的,加油,相信你会做的很好的。


标签:淘宝客服经历  
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