• 保存到桌面加入收藏设为首页
淘宝经验分享

淘宝客服经验总结

时间:2021-01-13 08:50:29   作者:文章CMS   来源:   阅读:112   评论:0
内容摘要:  淘宝客服经验总结_学习总结_总结/汇报_实用文档。我是淘宝店铺中的一名客服,接触淘宝已经 9 个多月了,在这 200 多天中学到了很多,以下 是自己总结了一些接待顾客时需要注意的方面, 小女文笔不好, 惭愧哈~请大家多多包涵~1、 接待顾客,设置快捷&em......

  淘宝客服经验总结_学习总结_总结/汇报_实用文档。我是淘宝店铺中的一名客服,接触淘宝已经 9 个多月了,在这 200 多天中学到了很多,以下 是自己总结了一些接待顾客时需要注意的方面, 小女文笔不好, 惭愧哈~请大家多多包涵~1、 接待顾客,设置快捷

  我是淘宝店铺中的一名客服,接触淘宝已经 9 个多月了,在这 200 多天中学到了很多,以下 是自己总结了一些接待顾客时需要注意的方面, 小女文笔不好, 惭愧哈~请大家多多包涵~1、 接待顾客,设置快捷短语多数顾客询问时都会说“你好,在吗?”之类的话,我的回答是首先 发过去一个旺旺中小二的表情, 看着很热情, 恰当的时间发恰当的表情比文字方面表达的意 思要使人更容易理解,随之便是“您好,亲! ~欢迎您光临私宠旗舰店!我是销售客服波波,请问 有什么可以帮助您的呢?”把它设为快捷短语,发送时比较方便节省时间,这是我们自己设置 的哈,亲们可以根据自己的个人信息而进行回答,供参考,嘿嘿~把平时经常会用到的都设 置成快捷短语会省掉很多时间, 这省去的时间就会让你的宝贝在最短的时间内促成订单。 2、 礼貌用语,用敬语“您”一定要注意自己的言行举止,礼貌是卖家留住客户的第一把杀手锏, 买卖双方都是平等的,应该互相理解,互相尊重,但我感觉用“你”来称呼会比较生硬,以礼 待人,礼貌在先,用敬语来称呼买家们谁不会感觉自己得到了重视,尊重呢!3、对店里宝 贝一定要熟知作为一个网店客服, 一定要对店内所有宝贝要有一定的了解。 要了解宝贝的款 式,款号,尺码,颜色,适合的人群以及宝贝的特色有哪些,这些都是对网店客服最基本的 要求。当客户来到你家店,就会对自己喜欢的宝贝问很多关于宝贝方面的知识,客服一定要 对答的上来, 回答的过程中一定要回答的详细, 尽可能将这件宝贝比较有特色的地方告诉客 户,让客户对这件宝贝产生更大的兴趣。4、下订单对信息,收藏店铺顾客在下好订单后, 不要以为这笔订单就完成了,一定要跟顾客确认一下地址信息及拍的款号、尺码、颜色等相 关信息, 有些顾客使用的是平时设置的地址但有时就会选择错了, 这样的事情是很少发生的, 但我们要尽量避免不发生。 信息都确认好后别忘了让顾客收藏一下店铺哦, 有时好多顾客想 再买你家的宝贝但是很久前买的就找不到你家的店了, 或有新品上架时也不能及时的通知顾 客,让收藏店铺是促成下一笔订单的基石,我们设置的快捷短语是“亲,很高兴与您合作成 功,把店铺收藏下哦,店内随时都会有新品上架,随时进来坐坐哦~”4、售后服务顾客收到 宝贝后多数都是因为尺码没有选对或款式感觉不是很适合, 接待售后问题也要像购买时的态 度一样,不要以为有售后问题了就感觉烦,想办法解决问题才是最重要的,有时在解决售后 问题时也有可能会促成订单哦,协商好后,再推荐几款热卖款或新款,因为换的货可以与再 拍的一起邮出哦,这样顾客在邮费方面就会省一部分了,再送点小礼物之类的,这样会让顾 客更高兴的,愉快的合作谁会不经常来呢!大家有什么好的方法都多多交流,一起进步一起 加油!~嘿嘿,沙发自己抢了哈~呵呵不错的哦可以学习下的


标签:淘宝客服经历  
相关评论