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淘宝经验分享

淘宝客服的成功心得经验分享(精选多篇)

时间:2021-01-13 08:50:34   作者:文章CMS   来源:   阅读:101   评论:0
内容摘要:  首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下(请关注去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他......

  首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下(请关注去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

  网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

  做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。

  这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

  2014年开始在线销售首饰之前,蒋女士是某地产公司一名普通职员。女孩的天性使她从小对首饰产生浓厚的兴趣,工作之余喜欢制作手工饰品,并将“作品”挂到网上出售,往往刚挂上网就被订购一空。网上顾客的追捧使她越做越投入,两年前干脆辞职,专心上网销售首饰。

  经过三年的努力,目前蒋女士在不同网络购物平台上拥有3家注册商铺,实体店也将于近期开业。网上创业使她得以坚持最初的梦想,找到自己发展的方向。她说,能够从事自己喜欢的工作、拥有自己的员工,并且在竞争激烈的网络上保持稳定的收入,她感到相当自豪和满意。

  另一方面,她作为“易趣大学”的讲师,在同广大新卖家分享创业经验的时候,也获得很大的成就感。她说,网上创业使自己找到了方向,结交了很多朋友。

  对于自己白手起家的经验,蒋女士这样总结:一要做自己喜欢做的事,卖自己感兴趣的产品,这样即使遇到困难,也有原始的动力支持自己坚持下去。二要不断地给自己充电,只有不断地学习,才能增强综合实力,使店铺立于不败之地。三要保持一个良好的心态,网上竞争激烈,要做好出师不利的思想准备。

  具体谈到如何吸引顾客,她说,顾客对网上商品的印象主要来源于视觉感受,因此商品的图片在网上销售中起着至关重要的作用。蒋女士非常重视商品图片的质量,每张照片均亲自操刀,为此还专门在家里搭建了一间小影棚。她说,有时拍摄图片是一种“煎熬”,因为拍摄一件商品可能要花上几个小时,连续拍五、六十张都可能没有一张令自己满意的照片。蒋女士透露,由于网站展示和销售的特殊性,图片主体一定要大。很多卖家会碰到顾客反映收到的商品比想像中小很多,尤其是首饰。为此,蒋女士在图片和商品说明里特别注明实际尺寸,并会放一些如硬币等参照物。

  蒋女士一直坚持自己的经营原则,如坚持实物拍摄、商品说明尽量具体、款到后24小时内发货,有质量问题包退换等。“我的创业灵感源于从小到大的爱好,挖掘好自己,创富金矿往往就在我们自己身上。”

  一是到,到淘宝以外的论坛做推广,多加旺旺淘宝群,qq淘宝群推广,推广很重要的就是多跟帖,比较好的帖子抢沙发先,抢不到就尽量让自己展示在首页,有效的哦

  二是,店铺装修也很重要的,08年的时候,因为店铺装修很不专业,现在看看以前自己逛到那样的店也不会有购买欲的,好的东西需要好的背景衬托,在淘宝上下了功夫的我们一定要拿出一点时间再把店面好好充实下哦,有时候好的店好的产品会让你的顾客在店里逛上半天的,总能选到一件喜欢的,有一次有个顾客,在我店里看好一件衣服,拍后说,网上别家也有卖的,不知为什么就是觉得我的正宗,就拍了,也跟店面专业有关系吧

  下午和晚上是客流量的高峰时间 ,宝贝不要一下子都急于上架哦 ,要分开,每天都有上架,编辑宝贝题目的时候,用能够容易搜到的关键词,比如女装,韩国正品,的半身裙 ,可以这样编辑,12韩国正品 新款时尚半身裙短裙 雪纺裙 超赞,多用几个关键词 搜到宝贝的几率就大哦

  有的顾客会像朋友一样,聊几句就很诚恳的拍下宝贝,有的客户就疑心大些,会问这问那,或着问半天也不买,就走了,但是无论对待什么客户,都一定要细心和耐心,让来的走的都很顺心,这样即使这次他没买成,说不定下次买的时候还会想起这家服务态度超好的店再来看看,那样也就增加了成交量

  在我经营的过程中客户提的要求,只要我能做到,力所能及去做因此,小店到现在为止,不断得到客户的好评,从来没有客户找麻烦,还有的客户主动加为江湖好友,还有的客户,留下我的qq,,让我有好款及时通知他,客户的好评让我心里真的很感激,感到付出得到了回报,也使自己更努力做好!

  说话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。

  首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

  其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。

  第三,不要直接质问客户 。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。

  最后,推销要有互动性,避免单方面推销 。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润。因此,我们销售时首先应该倾听客户的心声,了解他的需求,然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品,忽略了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易。

  在和顾客聊天的过程中,如果做到了以上四点,那么我相信,店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点,不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服。

  相信大部分人都有百度帐号,我们做淘宝客的可以通过百度知道的提问及回答来进行推广。找些有关你推广的商品的问题,到百度知道去提问,然后再去找答案利用另外一个百度账号来回答,等你的答案显示出来后再登录你提问的那个帐号将你的答案评为最佳答案。这种方法相信很多人都听说过,但真正操作起来就并非这么简单了,由于百度知道审核比较严格,通过带有广告信息或是网址的答案或提问都不会通过。那我们应该怎样解决呢?我们尽量选择在答案中再加上我们的广告或网址,最好是能提问关注度比较高的问题,注意提问完后不要马上就开另外的帐号来回答,最好是过了三天后再回答,还有就是提问的与回答时最好是能够用不同ip进行操作。

  注册大量权重高收录快并且人气足的论坛,最好是与你推广商品有关联的论坛或是论坛版块。做宣传要认清对象,真的是那些没有对你商品兴趣的人群,你再怎么向他们推荐,也等于对牛弹琴。在论坛混也需要足够的技巧才能混得长久,不然很容易被管理员封id。贴子中的广告内容不能太露骨,一定要够委婉,要是所在论坛实在不法容忍丝毫广告成份,那么就只好通过签名来得来ip了。


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