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淘宝经验分享

当淘宝客服是一种怎样的体验

时间:2021-01-13 08:50:50   作者:文章CMS   来源:   阅读:60   评论:0
内容摘要:  我之前就有做淘宝客服的体验,双十一时的淘宝客服,当时我做客服的感受是天天对着电脑受气,感觉自己被客户的问题气晕了,做客服的真的是要心态好,被客户骂完,还要对着他说“亲亲,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能骂客户,对待客户态度要好。  ......

  我之前就有做淘宝客服的体验,双十一时的淘宝客服,当时我做客服的感受是天天对着电脑受气,感觉自己被客户的问题气晕了,做客服的真的是要心态好,被客户骂完,还要对着他说“亲亲,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能骂客户,对待客户态度要好。

  在做客服这份工作时,虽很让人情绪容易波动起伏,但在其工作中能学到很多新知识、新技能,接触一些没接触的东西,体验了一次客户和客服角色的转变,发现做客服不容易,以后买东西时,不要刁难客服。

  做好客服工作,首先做客服不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧,还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答,换来客户的一声谢谢,甚至好评,这也是享受这份工作的过程,有付出就有收获。首先,对于用户要坦诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提出切实有效的咨询和帮助,细心为他们解答,这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题,同时不要受客户的情绪和态度所影响,这样才能使自己冷静,仔细为其引导分析,使客户的情绪稳定下来,对客户进行安抚,防止因服务态度不好而引起客户投诉。

  接着,遇到错误时,应调整好自己的情绪,可以换位思考,想想自己能在挫折中不断的成长起来,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的坎。所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避,同时也要处理人际关系,同事和同事之间的关系,下属和上司的关系,唯有这样,才会可以消除人与人之间的隔阂,为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛,稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。


标签:淘宝客服经历  
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